Versandpolitik

ICH HABE GERADE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, WANN WIRD SIE VERSANDT?

Bitte rechnen Sie mit 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit. Aufgrund des Corona-Virus kann die Bearbeitungszeit in manchen Fällen bis zu 5 Tage betragen.

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?

Alle Bestellungen werden mit USPS, 4PX, Canada Post, Hermes oder Royal Mail zugestellt.
Durchschnittliche Laufzeiten in die Vereinigten Staaten: 7 - 12 Geschäftstage*
Durchschnittliche Lieferzeiten in das Vereinigte Königreich: 7 - 15 Werktage*
Durchschnittliche Laufzeiten nach Kanada: 9 - 14 Geschäftstage*
Durchschnittliche Transitzeit nach Europa: 5 - 10 Werktage*
Durchschnittliche Transitzeit nach Neuseeland: 5 - 15 Werktage*
Durchschnittliche Transitzeit nach Australien: 4 - 9 Werktage*
* Aufgrund der anhaltenden Gesundheitskrise in der Welt, COVID-19 / Corona Virus, kommt es bei einigen Kunden zu Verzögerungen bei den Versandzeiten.

Es gibt Umstände, die außerhalb der Kontrolle liegen (Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter, etc.), die zu Versandverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es zu Umständen und Verzögerungen kommen, die unsere Spediteure betreffen. Aus diesem Grund können wir die genaue Lieferzeit nicht garantieren; die Zustellung liegt in der Verantwortung des Versandunternehmens.

Als kleines Unternehmen verfügen wir noch nicht über ein Verpackungszentrum, aber wir arbeiten hart an dessen Ausbau. Unsere Produkte werden an unseren Verpackungspartner in Asien geschickt, der Ihre Pakete in die ganze Welt weiterverteilt. Wir möchten uns bei unseren Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis bedanken.

Bei allen internationalen Bestellungen können Zollgebühren und zusätzliche Kosten anfallen.

WERDE ICH EINE TRACKING-NUMMER ERHALTEN?

Wir bieten eine Sendungsverfolgung für jede Bestellung. Die Sendungsverfolgung wird verfügbar sein, sobald Ihr Produkt versandt wurde. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer erhalten haben und Hilfe bei der Verfolgung Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns unter kontakt@fenurbanrucksack.com kontaktieren.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren! Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Erstellung stornieren, damit die Stornierung wirksam wird. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@fenurbanrucksack.com. Sie brauchen uns nur eine E-Mail mit dem Betreff "CANCEL" zu schicken.

ICH HABE EINE FALSCHE ADRESSE EINGEGEBEN!

Wenn Sie Ihre Adresse falsch geschrieben oder automatisch ausgefüllt haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und geben Sie uns die richtigen Informationen. Benachrichtigen Sie uns sofort per E-Mail an kontakt@fenurbanrucksack.com. Wenn die Adresse falsch ist, können wir dies innerhalb von 24 Stunden korrigieren.

MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN

Wir versenden jeden Artikel mit doppelten Kartons, extra Polsterung und Schaumstoff. Trotzdem berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten beschädigt bei ihnen ankommt, weil der Postdienst sie falsch behandelt hat. Bitte lehnen Sie das Paket immer ab, wenn Sie eine Beschädigung feststellen, und reklamieren Sie direkt beim Kurierdienst! Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt und wir senden Ihnen gerne ein neues zu. Wenn Sie das Paket annehmen, können wir Ihnen nicht helfen.

Wenn Ihnen das passiert, kontaktieren Sie uns bitte mit:
- Ihrer Bestellnummer.
- Ein Foto des beschädigten Pakets/Produkts.
Sobald wir es in unserem Büro erhalten haben, schicken wir Ihnen gerne ein neues kostenloses Paket.

ICH HABE EINE FRAGE, DIE NICHT BEANTWORTET WURDE, KÖNNEN SIE MIR BITTE HELFEN?
Wenn wir Ihre Frage noch nicht beantworten konnten, schauen Sie bitte auf unserer FAQ-Seite nach oder kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten!