Rückgabepolitik
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch. Wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie bitte unsere "Kontaktieren Sie uns"-Seite.
Rückgaben & Umtausch
Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten, haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, dies zu tun. Bitte beachten Sie, dass Ihr Produkt unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein muss. Sie müssen die Rücksendekosten tragen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: kontakt@fenurbanrucksack.com, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen.
Bearbeitung Ihrer Rückgabe bei einem "Änderung des Geistes"
Für alle Rückgaben aus "Änderung des Geistes" senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: kontakt@fenurbanrucksack.com. Ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe behilflich sein.
Wir verlangen, dass Fotos mit Ihrer Rückgabeanfrage gesendet werden, die zeigen, dass der Artikel und seine Verpackung sich in akzeptablem Zustand befinden, bevor eine Rückgabe aufgrund einer "Änderung des Geistes" bearbeitet werden kann.
Sobald wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten haben und er sich in akzeptablem Zustand befindet, werden wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten (je nach Ihrer Wahl).
Abzug
Der Betrag der Rückerstattung oder Gutschrift beinhaltet in der Regel nicht die Versandkosten, die Sie möglicherweise bei der ursprünglichen Bestellung gezahlt haben.
Wir werden alle mit der Rücksendung des Artikels verbundenen Versandkosten vom endgültigen Rückerstattungs- oder Gutschriftsbetrag abziehen.
Stornierung nach Bestellung
Wir sind stolz darauf, Bestellungen, die auf unserer Website getätigt werden, in der Regel schnell zu bearbeiten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 6 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an kontakt@fenurbanrucksack.com.
Da die meisten Lagerartikel innerhalb von 6 Stunden bearbeitet und/oder versandt werden, ist es unerlässlich, dass Sie uns während dieses Zeitraums kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versandt wird.
Anfragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können nicht berücksichtigt werden, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde.
Rückgaberichtlinie
Wir akzeptieren Rückgaben aus jedem Grund! Unsere Rückgaberichtlinie beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Produkte erhalten haben.
Bitte informieren Sie uns, bevor Sie Maßnahmen für Rückgaben oder Umtausch ergreifen.
Wenn Sie entscheiden, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@fenurbanrucksack.com und beantragen Sie eine Rückgabe.
- Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen alle Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben (Neue Artikel mit Etiketten müssen mit den Originaletiketten zurückgesandt werden).
Bitte beachten Sie, dass die 14-tägige Frist ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem ein Artikel geliefert wird, nicht ab dem Zeitpunkt der gesamten Bestellung. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen erfolgt, können Sie unterschiedliche Rückgabefristen haben.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.
Zustand wie neu
Die Artikel müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der als "wie neu" betrachtet wird. Beschädigte, verschmutzte, verkratzte oder Artikel mit erheblichen Inhalten können eine Rückgabe verhindern.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei der Lieferung beschädigt ist, defekt ist oder nicht das Produkt ist, das Sie bestellt haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb Ihrer Rückgabe- und Umtauschfrist mit und wir werden den Ersatz organisieren.
Transportschäden
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, nehmen Sie bitte Fotos und Videos auf und senden Sie diese an unseren Kundenservice unter kontakt@fenurbanrucksack.com. Nach Überprüfung durch den Kundenservice und Bestätigung des Falls haben Sie zwei Optionen: Wir senden Ihnen ein neues Produkt oder erstatten Ihnen den vollen Betrag zu 100%.
Geschäftliche Informationen:
Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Addresse: 4801 Lang Ave NE Ste 110 #1185, Albuquerque, New Mexico 87109, Vereinigte Staaten.
E-mail: kontakt@fenurbanrucksack.com
Telefon: +1 505-715-6818
